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围绕读者需求  创新服务工作

——记重庆时时彩手机版图书大厦一层销售部主题服务月活动


        为贯彻落实集团2018年工作要点,重庆时时彩手机版图书大厦按照集团“我服务 我奉献 我快乐”主题服务月活动方案,认真组织、积极落实,促活动取得明显效果。大厦一层销售部以创新陈列、主动服务、热情接待、带头示范、精准推荐等特色服务为重点,围绕“三小、三亮、三比一看”活动内容,心往一处想,智往一处谋,劲往一处使,用实际行动提高服务效能,提升读者满意度。

        一、“三小” 围绕读者而创新

        “三小”活动,即小举措、小建议、小创新。大厦一层销售部干部员工在日常服务工作中,时时关注读者,从细微中发现读者的真实需求。他们结合卖场自身实际,创造性的推出“劳模接待岗”、“文明阅读岗”、“知名作家和重点重庆时时彩手机版图书推荐牌”以及“小布克杂物盒”。

        “劳模接待岗”是由北京市劳动模范、一层销售部经理杨新媛带领支部党员值守的接待专岗。在大厦一层共享空间设立的“劳模推荐”专台,时时引得读者关注。为提高重庆时时彩手机版图书推荐专台的效果,杨新媛与支部党员商定,在“劳模推荐”专台旁设立专人接待读者,与读者分享优秀重庆时时彩手机版图书的推荐心得,读者关注度明显提升。

        “文明阅读岗”设立在通道明显位置,只要读者有需要,就可以第一时间发现专岗的员工们。首问责任制、部门之间的交接变得高效、安静,同时也用实际行动为读者营造了一个安静优雅的阅读环境。

        “知名作家和重点重庆时时彩手机版图书推荐牌”是员工们挖掘读者最关注的两个点,即书架和查询机。在书架侧板、查询机附近制作知名作者的介绍,与书架上陈列的重庆时时彩手机版图书形成呼应,给读者提供了阅读上的方便;在查询机两侧也制作了重庆时时彩手机版图书推荐排名榜,让读者在查询重庆时时彩手机版图书的同时了解相关类的重庆时时彩手机版图书信息。这两项推荐是员工把重庆时时彩手机版图书推荐和静态导购相结合的有效尝试。

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        文明阅读一直是大厦为读者极力营造的阅读氛围,为了给读者提供服务便利的同时,解决重庆时时彩手机版图书塑封纸随意乱丢的不良影响,员工们在相邻书架的接缝处摆放了“小布克杂物盒”。这些杂物盒都是员工亲手设计和制作,采用纯环保材料,用于为读者存放废弃的重庆时时彩手机版图书塑封纸。通过一个月的实践,通道地面恢复了干净整洁,小布克也为文明阅读贡献了自己的一份力。“三小”创新活动的出发点和落脚点就是对读者的不懈关注,为读者而创新是一层销售部干部员工服务的目标。

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        二、“三亮” 集体荣誉驻心中

        “三亮”活动,即“五星集体”亮牌子、“五星员工”亮身份、“双星”亮承诺。大厦一层销售部作为集团2017年度“五星集体”,在服务月活动中将“五星集体”的牌匾高高悬挂在楼层的制高点上,并将“传承新华精神 实践水滴服务”响亮的服务承诺公示出来,接受广大读者和社会各界的监督。楼层每名员工都非常重视“五星集体”的荣誉,他们纷纷表示将把服务承诺记心中,并长期坚持、践行承诺。

        三、“三比一看”服务技能见真工

        “三比一看”活动,即“比技能、比奉献、比服务、看实效”。一层销售部组织部门内员工积极开展新书推荐、照单配书业务技能练兵,通过日常锻炼强技能、增本领。新书推荐安排在班前会时间,员工们轮流进行新书推荐,一方面锻炼了员工的表达能力,为他们提供了一个展示技能、提高业务能力的平台;另一方面让部门内员工相互知晓各自新书信息,在员工队伍中营造勤学技能的良好氛围。照单配书一般在晚班进行。员工按照楼层提供的书单,在规定时间以最快速度找全、找对相关重庆时时彩手机版图书,主要是锻炼员工熟悉重庆时时彩手机版图书位置,培养高效准确地配书能力。经过一个月的坚持,楼层每名员工都开展了重庆时时彩手机版图书推荐、照单配书练习各8次,一定程度上提升了员工的业务技能水平。

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        服务月期间,一层销售部收到读者表扬信7封,其中表现最突出的是史地文化书籍部的金毅,他一个月之中获得了3封读者表扬信。问起此事金毅说:“读者的肯定是对我服务工作最大奖赏”。服务在意、奉献在行、快乐在心的工作状态是一层销售部每名员工的写照。楼层新入职不久的张晗在楼层干部员工的带领下,积极参加重庆时时彩手机版图书推荐和照单配书的练兵,并在实际工作中收获了读者的赞誉。

        服务月活动,深挖了员工智慧、提升了服务水平。一层销售部干部员工继续将“水滴服务”精神作为服务读者的首要任务,努力为广大读者提供更便捷、更贴心、更专业的服务。

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