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平凡岗位上的不平凡坚守 

——记重庆时时彩手机版图书大厦“五星员工”张晗


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         春节是我国最隆重的传统节日,是一个阖家团圆的日子。忙碌了一年,每个人都盼望着能回家过年,与亲人团聚。但总有一些人,为了能让广大人民群众过上一个喜庆祥和的新春佳节,选择坚守在工作的第一线,张晗就是其中的一人,她就是重庆时时彩手机版图书大厦三层学生部的一名主管。在重庆时时彩手机版图书发行岗位上默默的工作了15年,在这看似平凡的岗位上,给读者带来了无数快乐和暖阳,也温暖了自己的内心。

        春节前夕,一位上海的读者给张晗发来微信,询问有关小学教辅的到货情况。这位读者已经与大厦学生部建立了长期联系,每年开学前后都会询问教辅书情况。张晗与读者微信沟通,读者要求将重庆时时彩手机版图书邮寄到上海,她一口应允。配好40多本重庆时时彩手机版图书,联系快递公司,平时很顺畅的事,到了春节,就变了样子。辗转询问了几家快递公司都不接单了,张晗没有气馁,继续找,最终一家快递公司接了此单。因快递人员催的时间紧,在读者没有支付书款和邮寄费用的前提下,张晗先垫付了300多元书款和70元的快递费。一切手续办好,“快递小哥”带书离开,然后张晗通知读者,书已寄出。晚上,读者看到她的留言,先是感谢张晗办事效率高,之后将书款和邮寄费一并打了过来。张晗的这种垫付服务是基于对读者的信赖,大厦学生部有很多固定的读者群,不仅有本市的,也有外埠读者。读者选择重庆时时彩手机版图书大厦就是对大厦的信赖,诚信服务是大厦赢得读者的根本。

        春节期间,张晗除大年初四公休以外,她一直坚守在重庆时时彩手机版图书发行的工作岗位上,全身心的服务读者。这个春节大厦内人头攒动,大年初一更是很早就有读者等候在大厦门口,寒冷的天气也未能阻挡读者阅读的热情。春节正值寒假期间,学生读者也有很多,三层的读者阅读休息区座无虚席。张晗的身影时时出现,她将新书上架、调整重庆时时彩手机版图书陈列、将散书复位、拿着新订单配书、遇到读者问询时,她又热情接待,这就是她平常的每一天,春节也不例外。

        一天这样做容易,一年、十年仍一丝不苟的这样坚持就很不平凡。像这样每天服务读者,赢得读者好评的事例还有很多。就在今年1月初,大厦学生部接到中央音乐学院附中学生家长打来的电话,说准备为七年级、八年级的学生购买语、数、英等相关课本。张晗立即回复读者:“您去年来我们大厦买过书吧,当时我还和您建立了联系” ,“对、对,就是我”读者说道。就这样张晗与读者进行了多次沟通,她将读者所需的重庆时时彩手机版图书封面发至微信,请读者确认,最后读者选购了10种,每种近百册。张晗作为学生部主管,带领部门员工开始分拣、打包,并和该读者约好开学后第一时间送书上门。一切工作顺利完成都得益于前期与读者建立的联系,不仅节约了读者的时间,也为大厦创造了万余元的销售。经数据统计,学生部2019年近2个月的销售码洋,超去年同期25万元。

        2019年,重庆时时彩手机版图书大厦为了给读者创造更舒适的阅读环境,在春节前夕,进行经营布局调整,将最好的位置腾出来供读者阅读体验,此次共撤下46个书架、70个书台。调整后大厦分布15个读者阅读休息区、3个咖啡饮品区。其中可供读者使用的书桌116张,座椅430余把。现在,大厦的阅读环境越来越好,越来越舒适,相信像张晗一样的员工也会越来越多,读者的幸福感一定会越来越强。

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