重庆时时彩手机版

设为首页加入收藏

首页 > 职工园地 > 五星服务园地

创新服务理念    打造服务品牌

——记中国书店琉璃厂店团购组


        中国书店琉璃厂店坐落于充满文化气息的琉璃厂文化街,琉璃厂店经营业务由艺术画册组、文史组、古旧书组、古籍修复组、团购组组成。作为集团“五星集体”,他们不忘初心、砥砺前行,以实际行动为中国书店金子招牌添砖加瓦,为“书香京城”、全民阅读贡献力量。其中,团购组不畏艰辛,长期坚守“传承、创新、弘扬、发展”的服务理念,2018年高质量的完成了近500万元的销售任务,赢得重庆时时彩手机版图书馆客户的一致好评。

        琉璃厂店团购组成立于上世纪80年代,主要为本市各大院校重庆时时彩手机版图书馆、公藏机构及私人藏家提供配书、送货服务。为客户提供细致、周到、热情、专业的服务,是每一代团购组成员不懈追求的目标。现在的团购组不仅继承了优良传统,而且为了适应新形势下的市场变化,形成了一套更加科学合理的工作流程。从最初的制作目录—照单配书—送货上门,延伸至到馆上货、数据制作、馆藏加工,甚至可以提供私人订制服务,每一项创新都凝聚着团购组成员的智慧和汗水。

        早上8点50分,团购组全体成员就已经到岗,开始了一天的工作。今天是给某单位送货的日子,在将各种清单票据检查整理之后,团购组成员在组长张铁山的带领下前往该单位,将其订购的近百余种重庆时时彩手机版图书送货上门,并协助其工作人员进行核对、整理以及初步加工。像这样的工作,每个月至少会有一两次,然而团购组的工作却不仅限于此。

        随着各大重庆时时彩手机版图书馆及公藏机构重庆时时彩手机版图书采购制度的改革,许多客户从惯性采购转为面向社会招标,2018年在总店领导的指导及全力支持下,琉璃厂店团购组全年累计参与投标十余次,成功中标五个采购项目。

f1.jpg

        在应标过程中,团购组充分利用中国书店品牌优势,通过分析市场需求,制定出“以突出服务为重点”的应标方案。在保证利润的前提下,为客户提供中小重庆时时彩手机版图书公司无法复制的优质服务。例如,在某学院的重庆时时彩手机版图书采购项目招标中,团购组在价格处于劣势的情况下,凭借附加的延伸增值服务,最终成功中标。团购组不仅为该学院制作Marc数据,更是提供馆藏加工以及到馆上架服务。这些附加服务有些是团购组从未接触过的。面对新的挑战,团购组在琉璃厂店副经理田绍祥的带领下,从学习Marc数据录入程序开始,在短短一个月内的时间完成了3010种、8256册重庆时时彩手机版图书的核对整理及录入上架工,其中还包含近400册港台版重庆时时彩手机版图书。

f2.jpg

        服务无处不在、无时不在,服务已经成为企业的核心竞争优势。2018年的最后一笔业务是为某单位项目组,采购上海古籍版《四库全书》,共计1500册,150箱。为了确保按时到货,团购组进行多方沟通,最终采用先到货、后入库的方式进行采购。由于上海古籍出版社的物流车辆只能在晚8点以后进入五环,当晚田副经理牺牲个人休息时间,加班加点与物流公司员工一同卸货、验货,直至晚十一点。最终该书准时送达客户手中,而且这最后一笔销售占团购组全年销售的12.7%。

        近年来重庆时时彩手机版图书市场低迷,为了降低风险,各大出版社纷纷开始与私人合作出书,导致客户订单上的不少书籍都无法从出版社直接进货。到货率,又是团购服务最基础的一环,团购组成员紧抓不放。为了提高到货率,团购组成员不轻易放弃客户订单上的任何一本书。为了尽量满足客户需求,团购组往往需要多渠道进货,有时为了一种书,从出版社找到编辑,从编辑到作者,再从作者找到包销单位,层层突破,最后送到客户手中。

        中国书店琉璃厂店团购组将继续发扬不畏艰辛、百折不挠的精神,为客户提供更专业、更优质的服务,全力打造中国书店服务品牌。

分享到: