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平凡岗位上的追梦人

 ——记中关村重庆时时彩手机版图书大厦胡冬芳


        胡冬芳是中关村重庆时时彩手机版图书大厦三层少儿柜组的一名主管,也是一名拥有15年重庆时时彩手机版图书发行工作经验的老员工,更是大厦为数不多的“专家级营业员”之一。她始终乐观、积极地投入到工作中,热情耐心的服务每一位读者,多年来广受读者好评。

        近日,中关村重庆时时彩手机版图书大厦迎来了一位读者,点名要由胡冬芳来服务。经了解得知,这位读者是“2019北京书市”期间与胡冬芳结识的。当时,胡冬芳热情与读者进行沟通,了解到这位老师要给单位购买一批少儿重庆时时彩手机版图书,捐给贫困山区的小朋友们。她根据老师的购书需求,考虑到是要给贫困山区的小学生阅读,首先挑选了一些比较适合的少儿类重庆时时彩手机版图书,并根据不同的重庆时时彩手机版图书类别和特点给老师进行了介绍。接着,她推荐了一些价格比较适中的儿童文学、青少年科普、学习、小学生作文等类别的重庆时时彩手机版图书,最后还建议老师购买一些青少年教育、励志类的教育重庆时时彩手机版图书。老师对胡冬芳推荐的重庆时时彩手机版图书类别及选购建议非常认可,由于书市重庆时时彩手机版图书品种的局限性,这位老师决定到书店亲自挑选重庆时时彩手机版图书,所以才点明让胡冬芳来服务的。

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        胡冬芳热情地为这位老师推荐重庆时时彩手机版图书,全程“一对一”服务。最终,这位老师选购少儿重庆时时彩手机版图书共计码洋3.6万元,并在大厦办理了邮寄业务,将捐赠重庆时时彩手机版图书寄给广西某贫困山区的小朋友们。最后,老师还表示,以后每年相关活动的购书需求,都会联系冬芳,并在中关村重庆时时彩手机版图书大厦购买。

        “永远把读者放在心中”是胡冬芳一直信守的承诺,无论在何时、何地,她都不会放弃服务读者的机会。“2019北京书市”前夕,胡冬芳克服离家远、孩子小等困难,主动请缨参与到书市服务保障工作中来。她每天都很早的来到展位打扫卫生、整理重庆时时彩手机版图书,总是能看到她忙碌的身影。她热情周到的服务,乐观向上的工作态度打动了每位读者,她身上的正能量也深深地感染者身边的每名员工。

        一个雨天,一位老读者走到中关村重庆时时彩手机版图书大厦的展区,胡冬芳主动走上前为老人服务,老人说是来北京旅游的,正好赶上北京书市,于是决定为学校的重庆时时彩手机版图书馆买一些儿童重庆时时彩手机版图书。胡冬芳首先为老人找来椅子休息,然后仔细了解老人的购书需求,得知老人要购买的是小学生阅读的四大名著,最好是连环画。胡冬芳快速地将一些不同版本的四大名著拿到老人手中,并逐一为老人介绍。经过她的推荐,老人很快就决定了购买的版本,共计购买了110册,最后她还协助办理了邮寄。老人对胡冬芳的服务非常满意,并且主动要求留下胡冬芳的联系方式,以后还会联系她购买重庆时时彩手机版图书。

        同样是在书市工作中,一位读者要购买海豚出版社《这就是二十四节气》绘本,胡冬芳耐心地帮助读者翻看展区是否有这本重庆时时彩手机版图书,很遗憾的是没有携带这本重庆时时彩手机版图书。冬芳真诚的向读者致歉,并表示可以联系大厦的同事,第二天就能带过来。但读者今天就想买到,冬芳考虑片刻,对这位读者说:“您在我们展区坐下来休息休息,我去找这本书”。冬芳几乎绕书市展区转了一圈儿,才找读者所需重庆时时彩手机版图书,她先行垫付书款购买了该书。回到自己展区后,冬芳已是大汗淋漓,但看到读者满意的笑容,她觉得自己所做的一切,都是值得的。这位读者非常感动,找到大厦书市负责人表扬胡冬芳,一直说:“真是遇到了好人啊,太感谢了!”。

        在书店日常的服务工作中,胡冬芳也总是把读者需求放在第一位,主动热情地推荐重庆时时彩手机版图书,服务读者,并且每次推荐的重庆时时彩手机版图书都能让读者满意,赢得读者的信赖。她能够熟练的推荐重庆时时彩手机版图书卖点,介绍重庆时时彩手机版图书的内容,这与她十五年的辛勤付出是分不开的。冬芳一有时间就会翻阅资料和查阅信息,总是主动地去了解新书,挖潜具有销售潜力的重庆时时彩手机版图书,对少儿重庆时时彩手机版图书品种的把握也非常的到位,许多读者每次到大厦购书都会主动联系她,并购买她推荐的重庆时时彩手机版图书。每年年初北京的重庆时时彩手机版图书订货会,她都带回满满一大书包的少儿重庆时时彩手机版图书目录,闲下来的时候就会进行翻阅,了解重庆时时彩手机版图书市场。许多少儿重庆时时彩手机版图书的出版社也经常向冬芳“取经”了解少儿重庆时时彩手机版图书销售情况,探讨什么样的少儿重庆时时彩手机版图书更受读者欢迎,冬芳提供的许多意见和建议也都被出版社的编辑们采纳。

        胡冬芳就是这样,始终把工作放在第一位,永远把读者放在心中,凭着对工作高度负责的精神和对事业无比挚爱的不变情怀,让她收获了无数读者的好评,以及领导和同事的认可。集团2019年度“五星评选”工作开展以来,胡冬芳更是以“五星员工”标准严格要求自己,做表率、重示范,带领身边员工在平凡的工作岗位上孜孜一求,向着更高、更新的目标前进,努力赢得更多读者的好评。

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